Тренинг «Спасибо претензии! Как сохранить свои деньги? Стратегия и тактика поведения в конфликте с клиентом»

Для кого: руководителей и собственников бизнеса.

"...тот, кто умеет управиться с конфликтами путем их признания и регуляции, берет под свой контроль ритм истории..." Г.Дарендорф

При работе с клиентом недостаточно быть внимательными или знать свойства своего товара. Иногда приходится быстро реагировать на недовольство клиента и принимать претензии. Неразрешённые обида и стресс со стороны клиента приводят к прямым и косвенным материальным потерям в бизнесе. Научиться эффективно действовать в конфликтной ситуации вам поможет данный тренинг.

Программа:

• Структура и эволюция конфликта;
• Претензия – ещё не конфликт. Как сказать «спасибо» недовольному клиенту;
• Практические навыки эффективного общения и урегулирования конфликта;
• Основные методы разрешения конфликтной ситуации.

Организатор:

Организатор: МКУ «Центр развития предпринимательства»

Спикеры:

ПРИСМИЦКИЙ Юрий – бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч, эксперт центра программ ВОЗ ООН в Российской Федерации.