Мастер-класс "Клиенты и сотрудники навсегда. Как выстраивать отменный сервис и работу с отделом продаж"

Для кого: для руководителей и собственников бизнеса, начинающих предпринимателей, самозанятых граждан.

Программа:

Конкурентные преимущества 2.0. Что у вас на самом деле покупают?

• Главное конкурентное преимущество образца 2022.
• Как продавать на рынке, где единственное значимое отличие - цена?

Могут ли сотрудники ценить клиентов наравне с собственником?

• Кто и почему идет работать с клиентами?
• Как личные планы сотрудников влияют на отношения с клиентами?
• Научить или уволить? Как определить компетенции сотрудника в продажах?

Что такое сервис и как его выстраивать?

• Понятие сервиса у клиента и компании. Откуда отличия?
• Где рождаются ожидания клиента и кто отвечает за их появление?
• Как дружить с клиентами долго, счастливо и с большими чеками?

Прикладная психология в общении с клиентом. Как стать для клиента лучшим?

• Причины неудовольствия клиента  и как с ними работать
• Сценарии общения с клиентом, которые раздражают. Как разработать приятный для клиента сценарий общения и скрипт?
• Выгорание при работе с людьми. Как предотвратить?

Организатор:

МКУ «Центр развития предпринимательства»

Спикеры:

Катерина Протопопова - тренер по коммуникациям и сервису в продажах, маркетолог, бизнес-коуч по стандартам ICF, действующий руководитель отдела продаж. 12 лет управляет продажами в качестве руководителя отдела продаж, коммерческого и исполнительного директора, эксперта. Основная специализация – B2B и личные экспертные продажи.

Место проведения: конференц-зал МКУ «Центр развития предпринимательства» по адресу: г. Владивосток, ул. Запорожская, 77 (бизнес-центр CITYHALL), 8 этаж, каб. 813.