Мастер-класс "Клиенты и сотрудники навсегда. Как выстраивать отменный сервис и работу с отделом продаж"

Конкурентные преимущества 2.0. Что у вас на самом деле покупают?

• Главное конкурентное преимущество образца 2022.
• Как продавать на рынке, где единственное значимое отличие - цена?

Могут ли сотрудники ценить клиентов наравне с собственником?

• Кто и почему идет работать с клиентами?
• Как личные планы сотрудников влияют на отношения с клиентами?
• Научить или уволить? Как определить компетенции сотрудника в продажах?

Что такое сервис и как его выстраивать?

• Понятие сервиса у клиента и компании. Откуда отличия?
• Где рождаются ожидания клиента и кто отвечает за их появление?
• Как дружить с клиентами долго, счастливо и с большими чеками?

Прикладная психология в общении с клиентом. Как стать для клиента лучшим?

• Причины неудовольствия клиента  и как с ними работать
• Сценарии общения с клиентом, которые раздражают. Как разработать приятный для клиента сценарий общения и скрипт?
• Выгорание при работе с людьми. Как предотвратить?